第376节

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  黄优是个女学生,没出社会,没有历经各种战斗的中年妇女那么难缠,只是气愤自己吃了苦做了疗程结果痘痘还没有改善,很生气,过来询问了一次。
  如果处理的好,是不会走到投诉这一步的。
  而且他们所在的市,每年都有一次针对美容产业的专门消费者权益保护活动,刚刚好就在这个月。
  如果这个case不处理好,赶上了消费者权益保护活动,到时候闹大了吃不了兜着走。
  这个case是在下班后在系统内弹出的,梁思把它删了,一般情况下,她是不会察看操作记录的,如果不查看,就发现不了。
  但是后,事情闹大了,上级追究下来,她就必须要走人。
  好歹毒的心机。
  “姐姐,不管是用人唯亲还是用人唯才,用人的最重要的一点都是要用自己相信的人,否则你不知道什么时候你的背后会被人插上几刀。”
  陆泽的话再次在温研的耳边响起,她不由得苦笑,终究还是她太天真了。
  温研把系统内的记录恢复,修改了密码,回了家。
  第二天,温研就把这个case派给了梁思,还另外给她增加了好几个比较棘手的投诉。
  一大早,刚打开客服系统,梁思看到分派的任务,心猛的一跳。
  完了,被发现了。
  梁思脸色苍白的看向温研,可是温研只是坐在前面主管的工位上对着电脑,一点反应都没有。
  难道是她昨天没有删除干净,系统抽风又抽回去了。
  梁思脸色缓和了一些,心存侥幸的开始处理case。
  梁思写了条子拿到温研面前,“温主管,我需要外出处理几个case。”
  说完,梁思紧张的盯着温研的表情,希望能从她的脸上看出一些端倪。
  可是,什么都没有。
  温研把条子批了,梁思还没走,她抬头笑看着梁思,“怎么了吗?”
  “没,没什么,我这就去。”
  梁思对温研的怀疑少了很多,疑惑却更深了。
  难道真的是系统抽了?
  梁思跑了好几家,一个一个的上门,特么全是中年女人。
  这个年纪的女人都是经历过社会厮杀的女人,哪里那么容易说话?
  挑毛病的角度一个比一个刁钻。
  任何一点不满意的地方,要求的补偿就一个比一个高。
  按这个赔偿谈下来,她这个月的绩效就别想要了。
  终于到了黄优,一看就是未经社会搓磨的学生,脸上虽然有痘痘,但是那满脸的胶原蛋白和眼睛里的单纯青春是骗不了人的。
  梁思战斗了一天,赔偿方案一个一个的谈,一个细节一个细节的扣,谈判是体力活,是持久战,看谁更能坚持,累得不得了,而且到最后还没有一个定论。
  现在看到了黄优这么个小白兔,一下所有的警惕都下来了。
  脸笑了一天,突然失去了脸部管理,一缓和下来那个肌肉松了之后,脸上的表情显得特别可怕。
  梁思太累了,急着下班直奔主题,“黄小姐,你做的这个祛痘套餐,我们给很多人做过了,大家都没有问题,我们怀疑是您在做了之后吃了什么东西,或者内分泌失调,这个和我们的套餐质量是没有任何关系的。”
  一开口就是推卸责任。
  本来打算好好谈的黄优怒了,“你什么意思?我去做的时候,你们跟我说的好好的,只要做了这个祛痘,我的痘痘虽然不能全好,但是也会消下去一大半。
  现在呢?不仅原来的痘痘没消下去,我脸上还起了红疹子,我每天带着口罩上课,然后你告诉我,是我自己内分泌失调,不是你们的错,你说这话还有良心吗?”
  梁思不悦的看着黄优,“黄小姐,同样的祛痘疗程我们给很多人做过了,别人都没有你的问题,关于这一点我们是有数据支撑的。”
  “那你的意思是我的脸就是活该了?”
  “要不这样,黄小姐,我们现在去医院做个化验,等结果出来了,我们再商讨后续的处理,怎么样?”
  看梁思一脸笃定她就是没事找事,自己有毛病又不承认,赖上他们美容医院的表情,黄优气鼓鼓的说道:“走,现在就去!”
  黄优拉着梁思,一定要理论个清楚。
  两个人一起去了其他医院,飞快的,化验结果就出来了。
  简单的说,结果就两个字,脸部过敏。
  过敏?
  梁思愣了,技术部的医生没有做过敏测试吗?
  这么基础的都能忘?
  黄优拿着结果更气了,过敏这种东西只要是一个美容医院都不会犯的错,他们那她的脸开玩笑呢?
  “黄小姐……”
  梁思刚开口,黄优就截话道:“不用说了,你不是觉得我赖上了你们美容医院吗?现在结果出来了,你海域什么好说的?我告诉你,我要的是一个理儿,今天,我一定会投诉你们!不仅如此,我还要去消费者协会投诉你们!”
  黄优说完,转身就走,她走的飞快,走路带风。
  梁思穿着高跟鞋拼命的在后面追,只看到黄优上了出租车。
  一上车,梁思就打电话投诉售后。
  一个本来可以大事化小,小事儿化了的case就变成了投诉。
  梁思一回来,温研指着电脑客服系统上红色的投诉质问梁思,“顾客在我们美容医院所做的所有的检查项目,资料,全部都有,为什么不看?她用了哪些仪器,使用了哪些药膏,精油,每一步都记录的清清楚楚,为什么不先做排查,你也不是刚入门的小员工了,你在公司呆了五年了!五年,你就是这么做事的?”
  “我以为就是一个小case,而且大学生又特别好说话……”梁思嘀咕道。
  “大学生好说话,那你怎么没把事情处理好?”
  温研怒了,“你给我回去好好反省反省,这个月的绩效别想要了。”
  “温主管。”梁思求绕道:“你再给我一次机会。”
  “我给你机会,其他领导给我机会吗?”
  温研冷冷的说道:“自己好好反省。”
  梁思还想在说什么,温研已经不给她机会了,直接拿着资料走了,去和技术部交流,看一下黄优脸上的过敏要怎么处理。
  这才匆忙打车去了黄优的学校。
  公司的一切外出费用只要保留小票都是报销的,打车是最节省时间的方式。
  温研找到了黄优的宿舍楼这才打电话给她,不断的道歉,“对不起,黄小姐,是我们的售后服务人员态度不好,让你受委屈了。”
  大部分学生面皮都薄,看到温研不断的鞠躬道歉,黄优也不好意思了。
  又不是温研惹她生气,她就是气不过那个人的态度,好像她是来故意讹诈似的。
  “算了,跟你又没关系。”
  “谢谢黄小姐的体谅。”温研微笑着说道:“黄小姐,你看是这样的,现在的当务之急是处理你脸上的过敏,我刚才来之前咨询过我们的技术部门了,他说通过排查和诊断结果,发现是茶树精油过敏。
  你看这样好不好?我这边打车送你到我们美容医院先先清洁消肿,脱敏治疗和小气泡深层清洁,先把脸上的过敏处理了,等脸好了,咱们再来说后续如何处理怎么样?”
  黄优摸了摸自己的脸点了头,毕竟,她不能顶着这张脸一直戴着口罩去上课吧?
  温研一路陪同黄优来到了医院皮肤护理部门,医生检查后说是茶树精油过敏和内分泌失调双重原因,在脱敏治疗和祛痘治疗后,犹豫黄优的内分泌有一些失调,容易上火,最好饮食清淡,不要吃辛辣的东西。
  紧接着,黄优就被送去做了脱敏治疗,温研一直陪在黄优身边。
  做完后,温研将买来的小米粥递给黄优,“快六点了,黄小姐,你一定饿了,先吃点。”
  看着温研跑上跑下的,黄优有些不好意思的挠挠头,“谢谢。”
  “这是我们该做的。”
  温研说道:“黄小姐,是这样的,您的这次过敏是我们美容医院的过失,这一点我们是绝对不能否认的。我再次和你真诚的道歉。我在你做治疗的时候也咨询过我们医院院长了,他说痘痘一个疗程一般是祛除不了的,需要三个疗程,而且无法根治,只能将痘痘降到最低。”
  闻言,黄优叹了一口气,“我也知道啊,我痘痘太严重了,要不然我们也不会来医院。”
  “黄小姐,你放心,我们一定会竭尽全力为你治疗,绝对不会发生同样的事情。”温研拿出一张spa卡,“为了表示我们的诚意,我们会免费赠送您一个疗程,两个疗程后,痘痘会有明显的改善,到时候你可以再决定要不要购买第三个疗程。这张价值一千两百八的spa卡是我们内部员工上个月的福利,我私人送你的,你可以带朋友一起过来免费做两次spa,脸部一次,身体一次。”
  “这……不用了吧?”
  都送了一个疗程了,还送一张spa卡。
  黄优觉得好像拿的有点多。
  “这是我们的诚意。”温研说着,把卡放到了黄优手里,“黄小姐,其实我个人给你也是有私心的。其实我也就比你大不了几岁,刚毕业一年,在这个城市打工,每天早上七点前就必须出门,晚上八九点才会能回家。公司每个月都有绩效考核,如果投诉太多,我这个月的绩效就没了,等于半个月都白干了,黄小姐,请你帮帮我。”
  黄优点了点头。
  她也快毕业了,就是想面试的时候给考官留下一个好印象,争取校招就走。
  所以才会存钱来美容医院,想把脸上的痘痘去掉。
  她换位思考,以后她工作了,也希望有人能帮一下,小问题能过就过,大家工作都难,何必相互为难呢?
  “谢谢。”温研激动的握住黄优的手。
  晚上,温研回来,刚打开门就闻到了虾仁干贝粥的味道。
  陆泽围着围巾从厨房出来,朗然一笑,温研感觉一整天的疲惫都没了。
  陆泽盛了一碗给温研,温研坐下,坐下问道:“你今天晚上怎么过来了?”
  “我考完了。”
  温研笑盯着陆泽的眼睛,“考了多少分?”
  “还没出来。”陆泽撑着头眸光暖暖,“如果我考的不错,有没有奖励?”
  温研咬着筷子,“我可不上当,先说什么奖励。”
  “不行,奖励要保密。”
  “行,听你。”温研宠溺的笑了笑,突然像想起了什么似的说道:“话说,我今天遇到了一个投诉,对方是一个大学生。”
  “怎么了?”
  陆泽给温研夹了点酸萝卜。
  “就是,有点感悟。”温研淡淡的笑了笑,“就是大学生一眼就能看出来的那种,乖乖女的类型,一看就很好骗。一年前,我也是那样。
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